Часто задаваемые
вопросы

Зенторг — сервис по организации поставок из Японии для частных клиентов, бизнеса и продавцов маркетплейсов. Мы работаем с товарами, оборудованием, комплектующими и коммерческими партиями, где важны проверка поставщика, аккуратная логистика и понятный комплект документов.

В зависимости от задачи берём на себя поиск товара, переговоры, выкуп, инспекцию, упаковку, доставку и сопровождение таможенного этапа.

Да, работаем официально. Для международных поставок и обработки запросов используется Shanghai ZEN Trade Co., Ltd., реквизиты оператора размещены на сайте и предоставляются до начала работы по сделке.

Состав договорных и сопроводительных документов зависит от схемы поставки, статуса клиента и категории товара. На старте проекта мы отдельно согласовываем, какие документы потребуются именно в вашем случае.

Для частных лиц: минимальная стоимость товара от ¥3000 (примерно 2500 ₽). Наша комиссия при небольших суммах составит ¥1000–2000.

Для бизнеса и оптовых закупок: рекомендуемый минимум партии — 50 000 ₽, ниже этой суммы логистические расходы будут непропорционально высокими.

Перечень запрещённых и ограниченных к ввозу товаров определяется таможенным законодательством ЕАЭС. К запрещённым относятся: оружие и его компоненты, наркотические вещества, контрафакт, некоторые продукты животного происхождения без ветеринарных сертификатов.

Ограниченные к ввозу (требуют лицензий и разрешений): лекарственные препараты, устройства с шифрованием, радиопередатчики, предметы культурной ценности, растения и семена. По каждой категории мы проконсультируем бесплатно.

Процесс прост: 1) Оставьте заявку на сайте или напишите нам в мессенджер. 2) Пришлите ссылку или описание нужного товара. 3) Мы рассчитаем итоговую стоимость с учётом всех расходов. 4) После вашего подтверждения вносите предоплату. 5) Мы закупаем, доставляем, растамаживаем и передаём вам товар.

Да. Если у вас есть фото, название товара или описание — наши менеджеры найдут его сами. У нас есть носители японского языка в команде и хорошее знание японских торговых площадок (Rakuten, Yahoo Auctions Japan, Mercari, официальные сайты производителей).

Да, это наш профиль. Yahoo! Auctions Japan и Mercari — крупнейшие японские вторичные рынки — содержат миллионы товаров, которые давно исчезли с прилавков. Мы регулярно помогаем клиентам найти редкую электронику, коллекционные предметы, запасные части и аниме-фигурки.

Важно: для подержанных товаров мы проводим тщательную оценку состояния по фото и описанию продавца.

Порядок оплаты зависит от типа сделки, категории товара и маршрута поставки. Для частных клиентов и бизнеса условия оплаты фиксируются до выкупа товара и отражаются в расчёте или договорных документах.

Если в проекте есть несколько этапов оплаты, мы заранее объясняем, за что платится каждый этап: выкуп, логистика, таможенная часть, упаковка или дополнительные услуги.

Валюта расчёта и порядок фиксации курса зависят от схемы сделки и страны контрагента. Эти условия согласовываются до оплаты и фиксируются в расчёте, счёте или договорных документах.

Да, порядок расчёта таможенных платежей зависит от категории товара, стоимости, веса, типа ввоза и актуальных требований таможенного законодательства.

Поэтому перед выкупом товара мы отдельно считаем ориентир по пошлинам, НДС и дополнительным расходам, чтобы заранее понимать бюджет поставки.

Авиадоставка: 7–14 дней от момента отправки из Японии до Москвы. Морская доставка: 25–55 дней в зависимости от маршрута (Владивосток — быстрее, Новороссийск/Санкт-Петербург — дольше).

К этому нужно добавить время на поиск и закупку товара: обычно 1–5 рабочих дней для стандартных заказов, до 2 недель для редких позиций.

Да. После отправки из Японии вы получаете трек-номер для отслеживания на сайте перевозчика. Наши менеджеры также уведомляют вас о ключевых этапах: товар отправлен из Японии, прибыл в Россию, прошёл таможню, передан в доставку по России.

Да, доставляем в любой населённый пункт России. После прибытия в Москву работаем с транспортными компаниями СДЭК, DPD, Boxberry, Почтой России. Стоимость доставки по России рассчитывается отдельно.

Да, мы сопровождаем таможенный этап поставки и привлекаем профильных специалистов по оформлению в зависимости от категории груза и схемы ввоза.

Для разных форматов поставок набор документов и процедура оформления отличаются, поэтому этот блок мы всегда согласовываем до отправки товара из Японии.

Если таможне требуются дополнительные сведения, мы собираем документы, уточняем позицию по товару и объясняем клиенту, что именно нужно предоставить или скорректировать.

Если выпуск груза оказывается невозможен в выбранной схеме, отдельно обсуждаем возможные варианты: корректировку документов, возврат, смену маршрута или отказ от сделки.

Да, работаем с частными клиентами, ИП и юридическими лицами. До старта проекта уточняем, кто является покупателем, кто принимает груз и какой комплект документов потребуется вашей стороне.

Да. При регулярных заказах (от 3 поставок в год или от 500 000 ₽ в квартал) предоставляем индивидуальные условия: сниженная комиссия, приоритетная обработка, персональный менеджер, отсрочка платежа для проверенных клиентов.

Да. Если вы хотите стать официальным дистрибьютором японского бренда в России — помогаем с поиском производителя, переводом и ведением переговоров, юридическим оформлением дистрибьюторского соглашения. Это отдельная услуга, стоимость рассчитывается индивидуально.

Каждый наш груз проходит фотофиксацию при упаковке в Японии и при приёмке в России. Если товар повреждён по вине перевозчика — это страховой случай, и мы помогаем с оформлением компенсации.

Если повреждение получено при нашей упаковке — берём ответственность на себя и возмещаем ущерб.

Возможно, если продавец принимает возвраты. Японские магазины обычно имеют чёткую политику возврата — уточняем это ещё до покупки. Процедура возврата: оформление документов, отправка обратно в Японию, получение средств и перечисление вам за вычетом расходов на пересылку.